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    ag赌场厅时代客服系统采用呼叫中心业内主流的语音硬件,保证用户电话前端接入处理的稳定性,呼叫中心客服端具有与ag赌场厅BOSS业务系统先天的一体融合性,保证用户全业务支撑和业务流程可跟踪。

     
    (一)总体特征

    1. 面向客户的一体化的统一客服(呼叫中心、营业厅、网上自服务),符合三网融合趋势(业务多元化,客服途径多元化和客户信息管理统一化的趋势 )
    2. 与BOSS共同演进(呼叫中心随业务需求而发展)
    3. 基于BOSS系统的统一管理(部门、人员、客户、产品、定单、工单、报障、投诉、建议、营销)
    4. 面向多业务的融合支持(呼叫中心不需要对接多个系统,可继承ag赌场厅BOSS的外围支撑能力,支持模拟业务、数字电视高/标清业务、互动业务、数据宽带业务、其他增值业务等)

    (二)主要优势

    1. ag赌场厅时代呼叫中心属于ag赌场厅统一客服体系的重要产品
    ——使用ag赌场厅呼叫中心可以保障未来建设统一客服体系的规范一致性,符合广电/电信对三网融合趋势的客观要求。
    2. ag赌场厅时代呼叫中心与BOSS系统是统一视图界面
    ——使用ag赌场厅呼叫中心可以给话务员带来查询受理等便利的操作,用户的业务请求可在多渠道进行跟踪,并可节省接口机和接口程序的投资。
    3. ag赌场厅时代呼叫中心业务功能随ag赌场厅BOSS功能扩展同步更新
    ——使用ag赌场厅呼叫中心可以迅速更新业务模块,减少广电要协调多个厂家进行业务功能扩充的繁琐过程,由一家做的话成本更低、服务更好。
    4. ag赌场厅时代呼叫中心使用主流的语音交换机等硬件接入
    ——使用ag赌场厅呼叫中心可以提供稳健的可扩展的呼叫中心前端接入控制(前端接入交换机选用世界顶级语音设备)
    5. ag赌场厅时代呼叫中心采用“核心产品版本+客户化开发服务”的模式
    ——使用ag赌场厅呼叫中心可以帮助规范广电业务流程

    (三)主要功能摘要

    1. 支持多种座席:可支持地市中心的集中座席、远郊区县的远端座席多种部署方式,可支持模拟坐席、IP坐席。
    2. 转接人工咨询:可以实现自动排队等候,友好的语音提示功能。
    3. 故障报修:实现用户的故障报修受理,故障处理进度和结果可跟踪。
    4. 业务受理:根据不同广电的运营要求,可开放与BOSS客户端中营业项目的功能由话务员来进行操作受理。
    5. 话务员服务质检:提供话务员与客户通话录音,可实时监听,也可随时查询收听。
    6. 呼叫中心平台报表:提供丰富的呼叫中心运行数据报表,供班长和主管领导查看,检测总体和话务员个人的服务质量优劣。
     

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